Το “Sigma Plus” δεν είναι απλά ένα λογισμικό – είναι μια **ολοκληρωμένη υπηρεσία** (Software as a Service) που συνοδεύεται από πλήρη υποστήριξη. Η επιτυχία της εφαρμογής εξαρτάται όχι μόνο από την τεχνολογία, αλλά και από την υποστήριξη που λαμβάνουν οι χρήστες της.
Βασικές Υπηρεσίες Υποστήριξης
- Εγκατάσταση & Παραμετροποίηση
Δημιουργία και παραμετροποίηση λογαριασμών για τον Δήμο και όλες τις σχολικές του μονάδες. Ρύθμιση χρηστών, δικαιωμάτων και ροών εργασίας σύμφωνα με τις ανάγκες σας. - Πρόσβαση 365 Ημέρες
Διαθεσιμότητα συστήματος καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Εργαστείτε όποτε θέλετε, χωρίς περιορισμούς ωραρίου ή ημερών. - Εκπαίδευση Χρηστών
Ολοκληρωμένη εκπαίδευση για όλους τους χρήστες – υπαλλήλους Δήμου και διευθυντές σχολείων. Διαδικτυακά seminars, επιτόπια εκπαίδευση κατόπιν συνεννόησης και υλικό αναφοράς για μελλοντική χρήση. - Εκπαιδευτικό Υλικό
Συνεχής ανανέωση οδηγιών χρήσης, video tutorials και FAQ. Οι χρήστες έχουν πάντα πρόσβαση σε ενημερωμένο υλικό για κάθε λειτουργία του συστήματος. - Μετάπτωση Δεδομένων
Μεταφορά υφιστάμενων δεδομένων (όπου είναι εφικτό) από προηγούμενα συστήματα. Δεν χάνετε το ιστορικό σας – ξεκινάτε με έτοιμη βάση. - Διαρκής υποστήριξη
Άμεση βοήθεια μέσω email, τηλεφώνου ή απομακρυσμένης σύνδεσης στον υπολογιστή σας. Απαντάμε σε κάθε ερώτημα και επιλύουμε κάθε πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά. - Αναβαθμίσεις
Όλες οι αναβαθμίσει του συστήματος κατά τη διάρκεια του έτους περιλαμβάνονται. Νέες λειτουργίες, βελτιώσεις και διορθώσεις εφαρμόζονται αυτόματα χωρίς καμία ενέργεια από εσάς. - Αντίγραφα Ασφαλείας
Καθημερινή διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας. Τα δεδομένα σας είναι προστατευμένα από απώλεια ή καταστροφή. - Έλεγχοι Καλής Λειτουργίας
Συνεχείς έλεγχοι του λογισμικού και της βάσης δεδομένων. Προληπτική συντήρηση για αποφυγή προβλημάτων. - Εγγύηση Διαθεσιμότητας
Διασφαλισμένη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας με ελάχιστο χρόνο διακοπής. Μπορείτε να βασίζεστε στο Sigma Plus για την καθημερινή σας λειτουργία. - Συμβουλευτική Υποστήριξη
Εξειδικευμένη βοήθεια για θέματα λειτουργίας και διαχείρισης. Η εμπειρία μας από δεκάδες Δήμους είναι στη διάθεσή σας.
Επιπλέον Υπηρεσίες
- Ειδικές Προσφορές
Έκπτωση σε άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες της HERCLOGIC που μπορεί να ωφελήσουν τον Δήμο και τις σχολικές του μονάδες. - Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
Παροδικές παροχές για την κάλυψη ειδικών αναγκών των εκπαιδευτικών μονάδων, στο πλαίσιο της πολιτικής εταιρικής κοινωνικής ευθύνης της HERCLOGIC.
Η Δέσμευσή μας
Δεν σας αφήνουμε ποτέ μόνους.
Η φιλοσοφία μας είναι απλή: η επιτυχία σας είναι και δική μας επιτυχία. Γι’ αυτό:
✓ Απαντάμε άμεσα σε κάθε αίτημα υποστήριξης
✓ Ακούμε τις προτάσεις σας και τις ενσωματώνουμε στο σύστημα
✓ Σας ενημερώνουμε για κάθε αλλαγή νομοθεσίας που επηρεάζει τη λειτουργία σας
✓ Σας εκπαιδεύουμε συνεχώς στις νέες δυνατότητες
Όλα περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας.
Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή “extra” υπηρεσίες. Η υποστήριξη είναι αναπόσπαστο μέρος του Sigma Plus.